2025年1月13日
越境EC支援サービスの選び方!最適なプラットフォーム・パートナー選びが成功のコツ

「越境EC支援サービス」は、越境ECの戦略立案やサイト運営のサポートをするプラットフォームや事業者の総称です。この記事では、越境EC参入のサポート先を探している方に向けて、以下の内容について解説していきます。
さらに、越境EC支援を受けるべき企業の特徴も紹介しますの で、どんな支援を受けたいか、自社の越境EC戦略の課題は何かを検討する際の参考にしてください。
越境EC支援サービスとは
まずは、越境EC支援サービスで受けられる基本的なサポート内容を簡単に紹介していきます。
戦略支援
サイト構築
マーケティング支援
物流代行
受注処理代行
カスタマーサポート代行
戦略支援
「戦略支援」は、EC事業の成功を目指すための包括的なサポートです。市場で競争力を発揮し、持続的に事業を展開できるだけのベース作りを支援します。
目標設定 | 売上高・市場シェア・顧客獲得数・リピート率などに具体的な数値目標を設定、短期的および長期的な目標を明確化 |
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ターゲティング・ポジショニング設定 | 製品やサービスを購入する可能性が高い特定の顧客グループを市場のセグメント化により特定 競合との差別化を図り、ブランドの独自性を強調 |
競合分析 | 主要な競合他社の戦略や強み、弱みを評価して市場のトレンドや潜在的な市場の隙間を特定 自社のポジショニングを強化し、競争優位性を高める戦略を策定 |
マーケティング施策 | デジタルおよび従来のマーケティング手法を組み合わせ、ターゲット市場に最適なプロモーションや販売促進活動を計画 |
とくにEC事業においては、明確な数値の目標設定が必要です。この目標を達成するための戦略と行動計画の策定が戦略支援の内容になります。
サイト構築
「サイト構築」は、ECサイトのビジネスを成功させるための重要なステップです。
まず、完全にカスタマイズ可能な「自社ECサイト」を構築するか、既存のECモールに出店するかを決定します。
自社サイト (Shopifyなど) |
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ECモール出店 (Amazonなど) |
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サイト制作では、ユーザーが直感的に操作できるUI/UXを重視し、検索機能やフィルタリングオプションを取り入れることで顧客満足度を高めます。さらに、FAQやチャットサポートを通じて顧客の不安を解消すれば、長期的な関係を築くことが可能になるでしょう。
マーケティング施策
越境EC支援サービスにおける「マーケティング施策」では、デジタルマーケティングを中心とした多角的なアプローチを展開します。
検索エンジン最適化(SEO) |
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SNSマーケティング |
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メールマーケティング |
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ペイド広告 |
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アフィリエイトマーケティング |
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これらの施策を組み合わせることにより、越境ECの成功を支援するのが「マーケティング施策」です。
物流代行
越境EC支援サービスにおける「物流代行」は、EC事業者が商品販売に専念できるよう、物流業務を専門的にサポートするサービスです。物流代行は、商品の保管・注文処理・梱包・配送までのすべての物流プロセスを代行します。
入庫 | 製品の受領や検査、適切な保管エリアへの移動 |
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在庫管理 | 商品の数量や状態をリアルタイムで追跡し、在庫不足や過剰在庫を防止 |
ピッキング | 注文後正確かつ迅速に商品を倉庫から取り出す |
梱包 | 輸送中の損傷を防ぐ適切かつ最適な梱包 |
出荷 | 配送ラベルの作成や配送業者への引き渡し 顧客へ配送状況の追跡情報を提供 |
ピッキングの精度は顧客満足度に直結し、誤配送を防ぐための重要な工程です。ま た、梱包の品質は顧客のブランドイメージにも影響するため、慎重におこなわなければなりません。物流代行サービスはEC事業者の負担を軽減し、顧客の信頼を確保する役割を果たします。
受注処理代行
「受注処理代行」は、ECサイトでの注文管理と処理をサポートするサービスです。オンラインストアからの注文を効率的に処理することにより、顧客満足度を向上させます。
返品や交換の対応を受注処理代行に依頼すれば、迅速な 対応により顧客サービスの質を高めることもできるでしょう。
カスタマーサポート代行
越境EC支援サービスにおける「カスタマーサポート代行」は、顧客サポート業務を専門の外部チームに委託するサービスです。電話やEメール、チャットなど多様なチャネルを通じて顧客とコミュニケーションを図ります。
顧客の不満を迅速に解消できるだけでなく、顧客からのフィードバックをPDCAサイクルに活かすことで顧客満足度の向上が期 待できるでしょう。
越境EC支援を活用するメリット
日本企業が越境EC支援を活用するメリットは以下の通りです。
越境ECには、国内ECとは異なる以下の課題点があります。
経験のない企業が手探りで越境ECに参入すると、コストやリスクが高くなりがちです。必要に応じた最適な支援を受けることで成功しやすくなり、効率的な運営基盤が作れます。
越境EC支援を受けるべき企業の特徴
越境EC支援が効果的な企業の特徴は以下の通りです。
一部の業務を外部委託したりサービスを利用したりするだけでも、リソースが確保でき効率的に運営しやすくなります。また、ターゲット国のリサーチやデジタルマーケティング戦略など、不安のある部分のみを支援してもらうのも1つの方法です。
最適な越境EC支援サービスの選び方
ここからは、自社のニーズに合った越境EC支援の選び方についてみていきましょう。
自社の課題を把握して必要な支援を明確にする
越境EC支援を活用する目的を明確にする
ターゲット地域に適した内容か吟味する
支援サービス・事業のサポート内容を確認する
実績・評判を参照する
問い合わせをおこなう
自社の課題を把握して必要な支援を明確にする
まずは、「自社にとって必要な支援は何か」を明確にすることが大切です。
課題の分析
内部リソースの再確認
予算設定
CV率や物流プロセス、顧客との接点などさまざまな側面からEC運営における現状を把握し、課題の分析をおこ ないましょう。自社の内部リソースや予算の上限なども検討し、実現可能なサービスの範囲を選定します。
越境EC支援を活用する目的を明確にする
目標には、売上の増加や市場シェアの拡大、ブランド認知度の向上など、具体的で測定可能な数値を設定しましょう。たとえば、オンライン売上を一定の割合で増加させる、新規顧客を特定数獲得するなどです。これにより、選択するサービスの方向性が定まり、適切な支援を受けることができます。
ターゲット地域に適した内容か吟味する
越境EC支援を選定する際は、ターゲット地域に適したサービス内容かを慎重に吟味する